技术支持服务

• 根据客户资料调整的服务优惠:作为商业伙伴或最终客户，本公司会一直支持客户.
• 访问用于通信和网络解决方案的硬件和软件支持.
• 更换有缺陷的硬件并通过远程诊断获得支持
• IT负责人有权直接与ALE联系，全年无休，24小时使用ALE技术支持，提出服务问题;, 您可以访问ALE支持的固件和已知问题解决方案的门户. 
• 因为有系统可以选择第四阶段问题的严重性所以可以迅速解决问题.

根据问题严重程度提供服务，获得全年无休24小时的支援

为了保证公正和无私的支持，Alcatel-Lucent Enterprise可以将每个问题分成四个级别，从严重到低。. 
由于设定了这些严重程度，对于最严重的问题，我们可以在请求后30分钟内提供支援.

或是追求为客户提供最佳援助的商业伙伴, 无论是提供给想要访问此服务的ALE解决方案用户, ALE提供网络及通信解决方案的所有支持服务以及其他供应商的IT解决方案. 要了解韩国的商业伙伴请确认寻找伙伴.

对网络基础设施的完美支持

Alcatel-Lucent Enterprise致力于为本公司提供的所有产品提供最好的服务，使客户的网络基础设施达到全年无休的水平. 

申请时，技术支持服务可通过Business Partner或ALE直接提供，其构成如下.

• 支持多种服务水平的软件和硬件
• 直接联络申请服务
• 访问ALE技术支持门户
• 远程诊断支持

这些提供事项可能会因国家而有所不同.

通讯支援服务

根据客户当前面临的课题和需要提供量身定做的技术支持服务. 为客户的通信解决方案提供硬件、软件及其他公司支持的服务，所有这些工作将根据紧急情况而有所不同.

根据客户的通信环境，通过以下详细服务内容缩小服务范围. 

• 支持产品安装及维护
• 转换为新一代产品的迁移途径
• rtf (return to factory), avr (advanced replacement), 按需维修和DoA (Dead on Arrival)服务构成的标准硬件支持服务，保证客户满意的产品质量.
• 可以延长保修期限的灵活型号